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Estafas legales, la forma de perder sin poder reclamar

Según un ranking elaborado por la Secretaría de Defensa al Consumidor, los servicios de “tiempo compartido” encabezan la lista de quejas de los consumidores. No son, Sin embargo, los únicos tipos de “estafas legales”.

¿Qué es la moda?

Cuando a Graciela
Serra la invitaron a participar de un completo desayuno en un elegante hotel de
Cariló, junto a la promesa de llevarse un premio sorpresa, pensó que era
tiempo de dejar de lado sus prejuicios y decidió asistir. “Siempre tuve sospechas de este tipo de promociones, pero tal vez, al
estar demasiado relajada por el cambio de ritmo, decidí probar a ver de que se
trataba
”. Lo que sucedió el día siguiente, Graciela lo define como una
tortura: “uno tras otro, se me
presentaban vendedores incitándome a firmar un contrato de turismo de tiempo
compartido, y cuando les decía que no me interesaba, me pasaban con ‘un
superior’ que nuevamente intentaba convencerme
”. Finalmente, luego de
permanecer en el elegante salón por más de tres horas, Graciela se decidió a
firmar, con tal de que la dejaran libre. “Todos
comenzaron a aplaudir y me convidaron con champagne, pero recuerdo que al salir
me di cuenta que no había entendido claramente que había firmado
”.

Al
mes de regresar de sus vacaciones lo entendió: en el resumen de su tarjeta le
llegaba un pago de 1.000 dólares a la firma Rincón Club, correspondientes a la
primera cuota de su contrato por turismo de tiempo compartido. Sin embargo,
Graciela aún no se había decepcionado, porque según creía entender, ese pago
le daba la posibilidad de utilizar dos semanas de vacaciones en un exclusivo
hotel de Cancún. Pero al planear sus vacaciones del verano siguiente, se entero
de que en realidad ese pago solo le daba la posibilidad de hacer una reserva
preferencial en los hoteles y acceder a un descuento mínimo en el precio de
lista. “Cuando llame para reclamar me
dijeron que eso era lo que se había firmado y cuando revise los contratos me di
cuanta que tenían razón. Además, tuve que pagar 24 cuotas mas de 80 pesos
”.

Ella
es tan sólo una de las damnificadas por los servicios de tiempo compartido,
rubro que encabeza la lista de reclamo por parte de
consumidores
perjudicados,
con casos presentados ante los Tribunales de Consumo durante el año pasado.

De
cualquier forma este rubro no está solo: son varias las promociones que, sin
ser consideradas jurídicamente ilegales, terminan perjudicando al usuario la
mayor parte de las veces.

El sueño del
0 km.

En
Club San Jorge, grandes carteles prometen llevarse un Fíat Uno por solo 32
pesos mensuales. Afirman, además, que apenas se le adjudique el auto mediante
un sorteo, usted puede dejar de pagar las cuotas. Todo ello es cierto, como
también es cierto que las posibilidades de ganar el auto son de una en mil, que
no aumentan las chances a medida que se uno se capitaliza, y que en caso de no
salir sorteado, se debe esperar hasta cubrir todo el costo del auto para
poseerlo, es decir, pagar religiosamente la cuota durante mas de 20 años. En
caso de arrepentirse, el dinero puede ser reintegrado con descuentos de hasta el
60 %, siempre y cuando sea después de la cuota 18, ya que antes no hay devolución.

Así,
quien firme estos contratos queda atrapado en un perverso sistema que lo obliga
a seguir pagando con el único beneficio de no perder lo aportado,
comprometiendo cada vez más capital sin percibir interés alguno. Este rubro se
ubica tercero en el ranking de reclamos, con casos presentados.

Compre Ya

Diariamente
son anunciados por televisión artículos que prometen facilitar la vida a
costos bajísimos. Muchas veces, luego de adquirirlos, el consumidor se da
cuenta que complican mas de lo que facilitan, y que, sumadas las cuotas de la
tarjeta, el costo no es tan bajo. Según la publicidad, si uno no esta
satisfecho dentro de los 5 días se le reintegra el dinero, pero no avisan que
se le descuentan los costos de envío, que pueden llegar a ser de hasta $ 100.
De esta forma, la prueba no resulta gratuita, ya que a partir de adquirir el
producto, el comprador acepta, sin saberlo, un futuro descuento sobre la
devolución.

Intentos de
Defensa.

Desde
la Secretaria de Defensa al Consumidor, el abogado Ricardo Pal afirma que las
posibilidades de reclamo no son muchas, ya que generalmente las empresas hacen
firmar extensos contratos con los que se cubren de cualquier riesgo, pero que de
cualquier manera las vías no están totalmente cerradas gracias a lo que
denomina “tecnicismos jurídicos”.

Lo
que yo llamo tecnicismo jurídico es tratar de apelar a esas partes del contrato
poco claras desde las que uno se puede agarrar para inhabilitar toda la operación
”.
Entre esos casos cita, principalmente, dos puntos “Esta
el articulo 4, que por lo ambiguo nos resulta muy útil para revocar los
contratos, ya que afirma que el contrato debe poseer información clara y veraz, lo que nos da margen para objetar
algunos puntos y desde el 7 de
julio del año pasado también
tenemos el 906 que prohíbe la utilización de letra ilegible o menor a 1,8 milímetros
”.
Si bien no poseen estadísticas que den cuanta de los casos que se solucionaron,
afirma que algunas veces llegaron a un buen acuerdo, con el que lograron que una
parte del dinero de la operación fuese devuelto.

Sin
embargo los tramites son largos y exigen un amplio compromiso por parte del
denunciante “Un reclamo puede durar mas
de un año, y quien lo lleve adelante deberá
comprometerse a realizar todos los tramites pertinentes para lograr algún
resultado, por lo que recomiendo no llegar a estas instancias, y abrir bien los
ojos antes de firmar un contrato, asesorándose convenientemente si el
conocimiento de uno no alcanza
” sentencia Pal.

Pague casi 3.000 dólares

sólo para reservar y obtener

rebajas mínimas en hoteles

de precios exorbitantes

Graciela Serra

NUEVOS DECRETOS PARA FRENAR EL
ABUSO

Junto
a las nuevas modalidades de consumo surgidas a lo largo de esta década, la
Secretaria de Defensa del Consumidor debió crear nuevos decretos para ponerle
frenos a practicas abusivas y deslealtades comerciales.

Así
se creo el decreto 561/98 para combatir la práctica de “convocatorias engañosas”,
donde el consumidor es convocado con algún pretexto como recibir un premio o
participar un sorteo, sin comunicársele que el verdadero motivo de la
convocatoria es la venta de un producto o servicio. Una vez que el futuro
cliente concurre a estas invitaciones, es presionado mediante agresivas técnicas
de marketing para formalizar la operación. El nuevo decreto obliga al
proveedor a especificar en letras grandes y negritas la posibilidad del
consumidor de arrepentirse de la contratación durante el lapso de cinco días,
sin cargo alguno.

También
se ha reformulado el artículo 9º de la ley 22.802 de Lealtad Comercial, que
prohíbe la existencia de publicidades engañosas que mediante inexactitudes,
imprecisiones u ocultamientos pueda inducir al engaño o confusión del
potencial consumidor respecto a la característica del producto. Si el
damnificado demuestra que el objeto o servicio no cumple con lo que prometía
la publicidad, puede reclamar ante los tribunales de consumo la devolución
integra del dinero.

Ante
cualquier duda, la Secretaria de Defensa del Consumidor atiende de 9:30 a
17:00 hs. en Julio A. Roca 651, y su teléfono gratuito es el 0800-666-1518