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La lección de Blackberry para los consumidores

La reciente caída del servicio de Blackberry es un ejemplo más que se suma a tantos otros actos irrespetuosos hacia el consumidor. ¿Cómo hacer valer tus derechos como usuario sin sentirte atropellado?

El estar bien informado sobre los derechos que se tienen como consumidor es un factor clave que puede marcar la diferencia si llegado el caso, hay que reclamar algún resarcimiento por el incumplimiento de un contrato.

La empresa canadiense creadora de Blackberry afronta una demanda millonaria por un corte en el servicio de mensajería, navegación y correo electrónico que ha tenido lugar durante dos días y que ha afectado a usuarios de Europa, África, Medio Oriente, Brasil, India y Argentina.

Cuáles son los pasos fundamentales que hay que respetar para poder hacer el reclamo:

1.- Lo primero que deben hacer los clientes es dirigirse a los centros de gestión u oficinas de defensa del consumidor. No deben olvidar llevar el documento nacional de identidad o autorización del  titular si la línea está a nombre de otra persona.

Estas entidades están en la obligación de atender y cursar la denuncia ya que deben acatarse a una normativa nacional.

2.- Luego de dos semanas hábiles de haber efectuado la reclamación, se realizará una audiencia de conciliación entre el usuario afectado y la empresa. La mayoría de los problemas causados se suelen arreglar de común acuerdo.

3.-Es conveniente llegar a una instancia conciliatoria ya que si el cliente no está de acuerdo con el resarcimiento que la empresa estipula, se puede apelar, pero el proceso puede demorarse más de dos años sin tener una resolución efectiva para el consumidor.

4.- Asegurarse que en las próximas facturas, la bonificación acordada se ve reflejada, ya que si esto no ocurre hay que dirigirse nuevamente al centro apropiado y hacer nuevamente la descarga.

Las empresas de telefonía tienen diferentes maneras de bonificar a sus clientes. Hay proveedores que anuncian que bonificarán a los usuarios con el valor equivalente al 20 por ciento del abono del servicio del blackberry.

Otra de las compensaciones que anunció el fabricante de blackberry, Research In Motion, (RIM), anunció que será posible descargar gratuitamente algunas aplicaciones por un valor de 100 dólares.

Cuáles son los pasos para reclamar por las aplicaciones gratuitas:

1.- Tener instalado en el teléfono Blackberry App World

2.- Disponer del blackberry ID

3.- Desde la App World buscar las aplicaciones ofrecidas y descargarlas

Según manifestaron los responsables canadienses, la intención es poder resarcir a cada usuario afectado de manera justa y razonable.

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