El fraude en telemárketing

Hoy en día, cualquiera puede convertirse en una víctima del fraude telefónico. La necesidad de vender y la posibilidad de encontrarse con personas de mala fe existen. No permita que eso le pase a usted.
  
  


 La
mayoría de las
ventas
por teléfono son hechas por negocios legítimos que
ofrecen productos o
servicios legítimos.

Sin embargo, el fraude telefónico es
un negocio multimillonario que involucra desde el ofrecimiento de negocios
“maravillosos” (y fraudulentos), a la venta de productos y servicios falsos,
con fallas o que no cumplen lo que prometen.

Si
usted tiene teléfono, podría ser una víctima del fraude de las ventas por teléfono.
Si se vuelve una víctima, es algo que depende de usted.

Prepárese para manejar
al estafador que podría estar llamando de modo adecuado, para que no sea su próxima
víctima.

Por
otro lado, no sólo de los estafadores profesionales viene el peligro. La
competencia extrema que se da en determinados rubros comerciales lleva a muchas
empresas a intentar conseguir clientes a cualquier costo. Ese costo, muchas
veces, termina pagándolo el mismo cliente, y no la compañía que lo llama.

Política
de engaño premeditado, “travesuras” de empleados deseosos de una mayor
comisión o desorganización interna son explicaciones posibles, pero el caso es
que, la mayoría de las veces, “el cliente nunca tiene la razón”. Y marche
preso.

Lo
que usted debe saber sobre el fraude en telemárketing

  1. No
    h
    ay ninguna manera de determinar si una llamada de ventas es legítima
    simplemente hablando por teléfono con alguien. Antes de invertir o comprar,
    verifique siempre la autenticidad del negocio u organización.

  2. Es
    probable que los estafadores telefónicos sepan de usted más de lo que
    usted sabe de ellos.

    Dependiendo de dónde hayan conseguido su nombre,
    pueden conocer datos como su edad, ingreso, salud, aficiones, ocupación, el
    nivel de educación, el estado matrimonial, y si ha hecho compras telefónicas
    en el pasado.

    Ellos asumen que usted está interesado en aprovechar una
    ganga y que es sensible a ayudar a las personas necesitadas.

  3. Los
    telermárketers de ventas fraudulentas tienen experiencia en crear
    impresiones falsas y engañosas y son expertos en camuflaje verbal. Los
    telefonistas están bien adiestrados para "decir cualquier cosa"
    que los lleve a conseguir su negocio.

  4. Los
    estafadores son extremadamente buenos en parecer como si representaran
    negocios legítimos.

  5. Usted
    puede ser la persona que "inicie" la llamada telefónica. Es común
    para deshonestos telefónicos usar directamente e-mails y anunciar en
    publicaciones de prestigio para solicitar su contacto.

  6. Raramente
    se les devuelve el dinero a las víctimas de fraudes telefónicos.

Las
pistas q
ue indican que un telemárketer podría
ser un estafador

1. Los telefonistas usan tácticas de venta de alta presión. ¡Ellos
insisten a menudo para que usted tome su decisión ahora mismo!

2. Si una oferta parece ser demasiado buena para ser verdad, abra bien los
ojos!.

3. Un pedido de su número de tarjeta de crédito para cualquier otro propósito
que para hacer una compra.

4. Los telefonistas ofrecen enviarle a alguien a su casa o negocio para
buscar el dinero, o algún otro método fuera de lo común para conseguir su
dinero rápidamente.

5. Una declaración que algo es "gratuito" seguida de un requisito
para pagar de alguna manera para conseguir su artículo gratuito.

6. Una inversión que es "sin riesgo."

7. El telefonista no está preparado para proporcionarle información
escrita o referencias (como de bancos o nombres de clientes satisfechos con sus
productos).

8. Cualquier sugerencia que usted deba hacer una compra basada sólo en la
confianza.

9. Cualquier premio que tenga que ir a retirar en persona y con su tarjeta
de crédito como condición excluyente.

Cómo
evitar volverse una víctima

  1. Nunca permita ser
    empujado a tomar en una decisión en forma apresurada.

  2. No haga ninguna
    inversión o compra que no entienda totalmente.

  3. Pida información
    escrita por correo sobre el producto, servicio, inversión o caridad y sobre
    la organización que lo ofrece. Éste no debe ser un problema para las
    empresas legítimas.

  4. Pregunte qué
    dependencia estatal regula la empresa o necesita su registro. Pida el número
    de teléfono o la dirección de las mismas.

  5. Verifique la
    existencia de la compañía u organización. Los estafadores asumen que
    usted no se molestará en hacer esto.

  6. Consulte una
    segunda opinión. Envíe la información para su revisión a su contador,
    banquero, o abogado.

  7. Pregunte qué
    recurso puede tomar en caso que realice una compra y no esté satisfecho.
    Consiga cualquier garantía por escrito.

  8. Cuídese de los
    testimonios que usted no pueda verificar.

  9. No dé información
    financiera personal por teléfono. Esto incluye, sobre todo, a su tarjeta de
    crédito y a su número de documento.

  10. ¡Si usted no está
    interesado, está siendo sometido a altas técnicas de presión o se siente
    incómodo con la llamada, simplemente cuelgue!

  11. Si le venden algún
    servicio (como una línea de teléfono, acceso a Internet, telefonía
    celular, etc.) compruebe que todo lo que le prometieron telefónicamente
    este especificado en el contrato que le dan para firmar.

    Si no lo está, no
    acepte ninguna excusa y rechace el servicio. No se preocupe por “el pobre
    muchacho que se molesto hasta mi casa por nada”.

En
algunos países, la regulación exige que los telemárketers se registren en un
organismo oficial. Además, los vendedores telefónicos necesitan enviar
facturas escritas a los clientes y obtener las firmas antes de deducirles los
gastos de sus cuentas.

Si usted piensa que ha sido contactado por un estafador
del telemárketing, avise al Servicio de Protección al Consumidor de más fácil
acceso para usted. ¡Usted no sólo estará
protegiéndose a sí mismo, sino también a otros!

Adaptado
de Ohio State University Extensión, Senior Series
(www.ag.ohio-state.edu/~seniors/ )