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Satisfacción del cliente

Profesor: Gustavo Luis Massa

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Descripción y objetivos del curso:

Aprender técnicas de venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.

Requisitos para inscribirse:

  • Ninguno

Contenido del curso

  • Clase 1: Introducción
    La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.
    El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
  • Clase 2: La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional.
    EL proceso de decisión de compra.
    Características, ventas y beneficios.
    Los tipos de necesidades
  • Clase 3: Ejercicios de auto evaluación.
  • Clase 4: Las técnicas de sondeos
    Sondeos de posición
    Sondeos de problema
    Sondeos de proyección
  • Clase 5: Topologías De Clientes
    Tipologías basadas en el sentido común
    Tipologías basadas en el aspecto físico
    Tipologías basadas en el SAM
  • Clase 6: Ejercicios de auto evaluación
  • Clase 7: Manejo de obstáculos
    Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.
    Otros obstáculos:
    La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia.
  • Clase 8: Ejercicios de auto evaluación
  • Clase 9: Tratamiento de la dilación de compra
  • Clase 10: Ejercicios de autoevaluación
  • Clase 11: La técnica del cierre de la venta
    El concepto de valor.
    La identificación de la oportunidad
    Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
  • Clase 12: Ejercicios de auto evaluación
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