Si existen irregularidades, la primera medida es acudir personalmente al
banco.
Si la entidad ha podido constatar la equivocación y la compone, no habrá más
problema, pero si no se llega a un acuerdo, lo idóneo es acudir al servicio de
atención al cliente.
Si el caso es realmente muy grave, existe la posibilidad de reclamar ante el
Banco de la Nación y si nada de esto ha logrado solventar el error, la instancia
judicial es la que resta por intentar.
Cómo reclamar ante el banco
1.- En general, un cliente tiene tiempo de manifestar lo sucedido en un plazo de
doce meses desde que se detectó el fallo. La entidad bancaria no puede tardarse
más de dos meses en contestar sobre el planteamiento expuesto.
2.- Muchas instituciones financieras disponen de un defensor del cliente. Si la
reclamación ha sido desatendida hay que recurrir a este departamento y exponer
lo sucedido.
Es imprescindible llevar todos los documentos que demuestren lo que se está
diciendo y expliquen dónde está el fallo.
3.- Acudir a los tribunales es la última alternativa, pero hay que asesorarse
antes con las organizaciones de consumidores para ver si realmente vale la pena,
si el fallo cometido es muy grave y si saldrá a cuenta someterse a esta
instancia en la que no está asegurado el éxito en cuanto a una resolución
favorable.
Cómo prevenir las equivocaciones de
los bancos
1.- Hoy en día, los extractos pueden llegar por correo postal o verse por
Internet. Es importante revisar cada uno para detectar posibles errores por más
pequeños que sean.
Si éstos no son muy importantes, de todos modos hay que contactar con la
sucursal ya sea por teléfono o correo electrónico para exponer lo sucedido.
Siempre, ante un error se debe exigir la rectificación del mismo.
2.- Antes de comprometerse a adquirir cualquier producto o servicio, hay que
leer muy bien la letra pequeña y preguntar todas las dudas ya que se puede estar
considerando como un fallo algo que realmente estaba contemplado en el contrato
que en su momento se firmó.
Ante todo, se aconseja mantener la calma y acercarse a la sucursal bancaria con
una buena disposición para subsanar el error.
Juan Pablo Mendoza del Río, autor de "Fórmula
de Ricos", te enseña las 60 fórmulas que debes aplicar para iniciar tu
camino hacia la
riqueza