Los brazos, las manos,
la actitud corporal general, todo lo que tu cuerpo hace sin que te des cuenta
produce un efecto en el cliente potencial:
– No
quedarse con los brazos cruzados. Da la impresión de que estas a la defensiva,
que no compartes lo que el otro dice y creas cierta distancia con el cliente.
– Las
palmas de las manos son un medio muy importante de comunicación. Siempre déjalas
a la vista. Las palmas hacia arriba muestran apertura, positivismo.
Sin embargo, debes tener cuidado, ya que un movimiento muy rápido de las mismas
puede dar la impresión de autoritarismo y agresividad.
– El saludo
también nos da mucha información. Con la palma hacia abajo también da la
impresión de autoridad.
Por otro lado, la palma hacia arriba significa sumisión o servicio. En vertical
es la nuestra. Eviten dar la “mano de pescado”, especialmente en las mujeres,
quienes a veces cometen el error de saludar con la mano muy floja.
Al apretar la mano cuando saludamos, damos una impresión más segura.
– La mirada
a los ojos es fundamental. Si miramos el triangulo entre los ojos y la frente lo
estamos haciendo con una mirada de negocios.
Al mirar entre los ojos y la nariz estamos teniendo una mirada más social. Si
miras más abajo, alrededor de la boca estas teniendo una mirada más intima.
Al hablar con el cliente debes hacerlo más cerca de los ojos. Solo el 70% del
tiempo. Si lo haces más tiempo lo intimidas, si lo haces menos dejas una
impresión de falta de confianza.
– Apartar
el contacto visual cuando la otra persona está hablando puede dar la señal de
que no confiamos o creemos en lo que nos está diciendo. Usen esto a su favor
para prevenir posibles objeciones.
– Fruncir
el seño significa desaprobación
– Tocarse
el pelo puede dar la impresión de coqueteo
– Tocarse
la barbilla o la mejilla con la mano significa interés pero si te tapas la boca
con los dedos suele ser interés con evaluación.
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