R: A menudo, los comerciantes creen que ofrecer precios más bajo es una estrategia competitiva, sin pensar que podrían estar entrando en una guerra de precios con sus competidores. Siendo su línea de alta calidad, ¿qué estrategia utiliza para que sus clientes elijan su línea y no a la competencia? 

LR: Es curiosa la pregunta, pues cuando la línea salió al mercado entendí que la única manera de poder competir con otras líneas era llegando a los precios ya establecidos en lugares como Tailandia o China, donde la mano de obra es sumamente barata (Papalotes está producida con orgullo en Puerto Rico).  

Pensé que si lograba que el consumidor le diera la oportunidad a la línea, la seguirían buscando y crearía una demanda de producto.  Tuve la suerte que ese fue el caso y he podido gradualmente llegar a unos precios donde puedo tener ganancias.  

Entiendo que fue una jugada que no siempre sale bien. Muchas compañías no logran la demanda y tienen que mantener los precios por debajo de los márgenes razonables para mantener a flote el negocio.

R: Lori, En el 2002 comenzó su página web en Papalotes.com. ¿Por qué decidiste usar esta estrategia?

LR: Como expliqué, el Internet abre las posibilidades de dar a conocer el producto sin tener que viajar o invertir mucho dinero.  Es una herramienta indispensable de mercadeo hoy en dia y se ha convertido en un medio más de publicidad.

R: Por último, ¿qué le aconseja a nuestros lectores para atraer o mantener sus clientes?

LR: Para atraer y mantener a tus clientes tienes que estar bien claro de cuáles son y las necesidades de estos.  Luego debes definir bien que es lo que te hace diferente de la competencia y que es lo que puedes ofrecer que no lo tienen tus competidores (“selling Point”).  Ya establecido estos puntos, debes mantener firme la calidad, el servicio y el estilo de tu producto.  

Añado que lo más importante en todo negocio es perseverancia, perseverancia, perseverancia.  Siempre hay tropezones en los negocios, pero uno debe aprender a tener plan A, plan B, plan C y hasta un plan D si es necesario.

Gracias Lori por tan educativa entrevista.

Resumiendo para ustedes:

• Los comunicados de prensa te ayudan a promocionar tu negocio
  Una página web es una carta de presentación que alcanza clientes nuevos fuera de tu alcance físico
• Hay que distinguirse de la competencia. Si eres otro más en el bloque, ¿por qué compraran de ti?
• Mantén firme tu posición, calidad y servicio. Si caR:ias de ruR:o tus clientes se confundirán
• Y como añade Lori, “lo más importante en todo negocio es perseverancia, perseverancia, perseverancia.”