Disputas y fraude:
¿qué pasa si alguien gasta dinero desde su cuenta de PayPal sin su permiso, o si
usted paga por un artículo que nunca recibe?
Los programas de protección al consumidor y de protección de cuentas podrían
reembolsarle su dinero; usted debe informar de la transacción con rapidez;
además, ciertos tipos de transacciones no están cubiertos por estos programas de
defensa al consumidor.
La protección al consumidor es similar a los beneficios que uno obtiene al pagar
con tarjeta de crédito: se pueden revertir los gastos si el vendedor no entrega
lo prometido.
Si desea una protección extra, es recomendable realizar las compras de PayPal
con una tarjeta de crédito (utilícela como mecanismo de financiación, y no
realice una "transferencia inmediata" desde su cuenta bancaria, su tarjeta de
débito o su saldo de PayPal).
¿Por qué? Si PayPal decide no devolverle el dinero, usted puede intentar
reclamar ante el proveedor de su tarjeta de crédito.
PayPal, ¿es seguro para los vendedores?
Usted, naturalmente, querrá que todas las transacciones generen beneficios
mutuos, pero lo que es bueno para los compradores no siempre es bueno para los
vendedores.
Si usted tiene un negocio, es importante que le paguen por los productos y
servicios que ofrece. Entonces, ¿es seguro confiar en PayPal para procesar los
pagos de los clientes?
La mayoría de las empresas que utilizan PayPal lo encuentran como una
alternativa perfectamente segura; se les paga más o menos como esperan, y el
fraude es poco más que una molestia.
Sin embargo, hay muchas historias de vendedores que sienten que PayPal los
estafó. Toda historia tiene dos versiones, pero hay tantas historias circulando
por ahí que las empresas deberían tomar nota antes de asumir que PayPal es
seguro.
Precios en disputa:
el principal riesgo para los vendedores es la facilidad con la que los clientes
pueden disputar los precios.
Los clientes pueden afirmar que los bienes nunca llegaron o que usted no entregó
lo que había prometido, y PayPal parece asumir que el cliente (casi) siempre
tiene la razón. Usted puede defender su postura, pero necesitará pruebas sólidas
para lograr que PayPal decida a su favor.
Este riesgo no es exclusivo de PayPal. Los cargos de las tarjetas de crédito
también pueden cuestionarse fácilmente.
Sin embargo, por alguna razón, PayPal parece tener una reputación de ser
especialmente favorable con los reclamos de los consumidores (quizás esté bien
ganada, y tal vez tenga algo que ver con las empresas que utilizan PayPal para
procesar los pagos).
Los pagos pueden ser cuestionados por varias razones:
• El pago fue realmente fraudulento (la cuenta del cliente fue hackeada, por
ejemplo)
• El producto nunca llegó a su destino
• El cliente no estaba satisfecho con su producto
Entonces, ¿qué puede hacer para protegerse? Tenga cuidado con la forma en que
vende y a quién le vende. Los productos caros son (como es lógico) los blancos
más atractivos para los ladrones.
Para reducir la probabilidad de tener un problema, pruebe lo siguiente:
• Realice los envíos únicamente a direcciones verificadas
• Evite entregar los bienes en persona (necesitará un comprobante de la entrega
para presentarle a PayPal)
• Exija una firma para los productos costosos
• Explique claramente qué está vendiendo, incluyendo las características
confusas o las limitaciones que podrían generar descontento en los clientes
(incluya fotos de cualquier defecto o daño)
• Comuníquese con los clientes insatisfechos rápidamente y con respeto..
