Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los
clientes.
Siempre trata de ir por encima y m�s all� de sus expectativas.
2. Conoce tu producto o servicio
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudar� a
ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios
completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formular�n los
clientes.
3. Conoce a tus clientes
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu
servicio a sus necesidades y h�bitos de compra. Habla con ellos y escucha sus
quejas: conocer�s la ra�z de su insatisfacci�n.
4. Trata a las personas con respeto y cortes�a
Recuerda que cada contacto con el
cliente �sea
por correo electr�nico, tel�fono, correspondencia escrita o cara a cara� deja
una impresi�n. Emplea expresiones como �perdona por hacerte esperar�, �gracias
por tu orden�, �de nada� y �ha sido un placer ayudarte�.
5. Nunca discutas con un cliente
Sabes muy bien que no siempre tienen la raz�n. Pero en vez de centrarte en el
mal que sucedi�, conc�ntrate en c�mo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7
de cada 10 clientes har�n negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o
la queja a su favor.
6. No los hagas esperar
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electr�nicos tienen que ser
tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resoluci�n inmediata,
y si se la puedes dar probablemente ganar�s nuevos clientes.
7. Da siempre lo que has prometido
Falla en esto y perder�s credibilidad y
clientes. Si
garantizas una cotizaci�n dentro de 24 horas, entr�gala en un d�a o menos. Si no
puedes cumplir tu promesa, disc�lpate y ofrece una compensaci�n, como por
ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8. Asume que los clientes est�n diciendo la verdad
Aunque a veces parece que los clientes est�n mintiendo, siempre dales el
beneficio de la duda.
9. Enf�cate en hacer clientes, no en hacer ventas
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las
ventas. Recuerda que mantener el cliente es m�s importante que cerrar una venta.
Los estudios demuestran que cuesta seis veces m�s atraer a un cliente nuevo que
mantener a los existentes.
10. Haz que sea f�cil la compra
La experiencia de la compra en tu tienda, p�gina o cat�logo debe ser lo m�s
f�cil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las
personas a encontrar lo que necesitan, explica c�mo funciona el producto y haz
todo lo posible por facilitar la transacci�n.
Aqu� lo tienes, amado empresario. Ahora aplica lo aprendido y mantennos
informados de los resultados.
Por Diana Fontanez
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