Si hay algo que te ayudará a hacer crecer tu negocio de servicios, es tener un
sólido programa de seguimiento a los
clientes.
Desde lo económico hasta en la inversión de tiempo, dar seguimiento a los
clientes ha sido comprobado como una de las estrategias más eficaces para
sacarle el máximo rendimiento a tus clientes potenciales.
Tal vez lo tengas, pero sin los resultados esperados. Y si no lo tienes, es hora
de implementar uno. Veamos a lo que me refiero con este escenario típico de un
empresario y mis sugerencias.
El sistema tradicional del empresario
Tienes gastos promocionales para atraer clientes al embudo y tienes clientes en
el embudo a los que necesitas sacar el máximo rendimiento. ¿Cómo economizas?
Veamos…
Quiero que saques lápiz y papel para que sepas el costo de adquisición por
cliente potencial. Ejemplo: Anuncio en la radio por $400 al mes.
Atraes 100 llamadas mensuales por ese anuncio. El costo para atraerlos es de
$4.00 por cliente potencial.
Digamos que eres un contable. De esas 100 llamadas, 10 se convierten en clientes
que invierten un promedio de unos $200 dólares. Ingresaste $2,000 por un anuncio
de $400.00. Pero que paso con el restante de las llamadas?
Muchos cometen el error de dejarlos ir. No tienen un sistema de
seguimiento a los
clientes. Aunque de los 90 restantes no todos comprarán, esto es lo que yo
haría.
El sistema nuevo de seguimiento a los clientes de La Reina del Mercadeo
a. El cliente llama
b. Lo precualifico y tomo su dirección postal y/o correo electrónico
c. Le envío una tarjeta de agradecimiento por correo postal y/o electrónico
d. Le envío un boletín impreso y/o electrónico
e. Le vendo guías, reportes, libros electrónicos, teleconferencias, seminarios,
talleres o mis servicios.
Vamos a ver un posible escenario de ingresos potenciales con sus gastos usando
el ejemplo de lo que yo haría.
Siguiente: ¿Cómo economizar manteniendo el éxito?
