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¿Por qué triunfo Disney?

¿Cuáles son las 7 claves del éxito de esta mundialmente conocida empresa?

1. Define tus competidores. No
necesariamente tu competencia está en tu mismo rubro.


2. Es detallista. Una simple sonrisa de
los empleados puede mejorar el estado de ánimo de los clientes y crear un
ambiente mágico.

3. Fija predicciones y metas.

4. Mide la satisfacción de los clientes
mediante un software amigable.

5. Capacita a los empleados para tener
experiencias.

6. Los empleados están capacitados para
sobrepasar las expectativas de sus invitados (clientes) y les ofrece un sistema
de recompensas.

7. Todas las personas constituyen la
diferencia.