¿Por qué triunfo Disney?

¿Cuáles son las 7 claves del éxito de esta mundialmente conocida empresa?
1. Define tus competidores. No necesariamente tu competencia está en tu mismo rubro.

2. Es detallista. Una simple sonrisa de los empleados puede mejorar el estado de ánimo de los clientes y crear un ambiente mágico.

3. Fija predicciones y metas.

4. Mide la satisfacción de los clientes mediante un software amigable.

5. Capacita a los empleados para tener experiencias.

6. Los empleados están capacitados para sobrepasar las expectativas de sus invitados (clientes) y les ofrece un sistema de recompensas.

7. Todas las personas constituyen la diferencia.