Cómo monitorear las redes sociales

Escuchar lo que se dice en las redes sociales es crucial para conocer el rumbo del mercado y la inserción de una empresa dentro del mismo. ¿Cómo se hace?
Monitorear las redes sociales implica "escuchar" las conversaciones de las redes sociales, realizar un seguimiento de lo que se dice, y medir las diversas formas de expresión en Internet, con el fin de obtener conocimientos sobre las tendencias y otras actividades.

Podría ser tan simple como participar de forma manual en una o más redes sociales, y ver por usted mismo lo que la gente está diciendo y haciendo.

O podría implicar el uso de una herramienta de software para controlar determinadas palabras clave que la gente está utilizando en las conversaciones de redes sociales, como "viajes en tren" o "vacaciones en La Florida".


Pero, para las empresas, por lo general, monitorear las redes sociales implica utilizar aplicaciones y servicios sofisticados para automatizar y cuantificar el seguimiento, para aprovechar la gran cantidad de datos disponibles en Internet.

Estas aplicaciones cuentan con paneles de control complejos, con muestras de datos que obtienen contenidos de redes sociales de una amplia variedad de plataformas.


La mayoría realizan funciones de seguimiento simples y de recuento de las menciones de una empresa y sus competidores.


Más allá de estas funciones simples, muchos programas de monitoreo de redes sociales también emplean algoritmos sofisticados creados por lingüistas y expertos en informática para monitorear millones de actualizaciones de estado, tweets, blogs y comentarios a través de múltiples redes sociales, para permitir que los usuarios conozcan cosas tales como:

• sentimientos positivos y negativos

• tendencias o temas populares de conversación


• tipos particulares de comportamiento


• respuestas a determinadas campañas, lanzamientos de productos, u otros eventos


• correlaciones entre distintos parámetros


• la frecuencia de las quejas o críticas de los clientes

Aplicaciones de monitoreo de redes sociales

Las aplicaciones profesionales para monitorear lo que la gente dice en las redes sociales están disponibles en varios formatos, incluyendo versiones gratuitas limitadas. Muchas se venden como un servicio por suscripción, con precios diferenciados.

Ejemplos de aplicaciones de monitoreo, por tipo:

Social Mention ofrece una herramienta gratuita que permite que el usuario escriba una palabra clave y busque sus menciones en una amplia variedad de redes sociales.

Research.ly y Sentiment140 son herramientas específicas para el seguimiento de conversaciones de Twitter.

La opción “PeopleBrowsr” de Research.ly permite escribir una palabra o nombre clave y ver un serie de datos estadísticos sobre ese tema particular. Ofrece opciones de prueba gratuitas y suscripciones premium.


Sentiment140 es un servicio gratuito que pretende analizar los sentimientos, basándose en el tono de las conversaciones de Twitter.

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales de gran crecimiento, y que reúne en una interfaz unificada muchas conversaciones de diferentes sitios, e intenta ayudar a las empresas a evaluarlas para optimizar sus métodos de comunicación. Está dirigido a empresas pequeñas o medianas, con precios que comienzan en US$39 mensuales.

SocialBakers es un programa de alta calidad y más sólido para la supervisión, seguimiento y medición de la actividad en las redes sociales. Su software "Analytics Pro" se consigue desde US$50 por mes.

Radian6 es una poderosa herramienta de monitoreo y análisis, perteneciente a “Salesforce”, la compañía de software empresarial.

Es una plataforma de gestión y seguimiento de las redes sociales, pensada para grandes empresas y, por lo tanto, es costosa. Los precios comienzan en US$600 por mes.