¿Cómo hacemos sentir a las personas que nos rodean?

"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidaran como las hiciste sentir."

El 14 de octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea British Airways tuvo lugar el  siguiente suceso:

 A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidió a la azafata  que la cambiara de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.

 La aeromoza argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver  si por si acaso podría encontrar algún lugar libre.

 Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en si, sino  por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase.

 La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría  cerca de aquella persona. 

Minutos mas tarde regreso la azafata y le informo a la señora:

 -Discúlpeme señora, pero efectivamente todo el vuelo esta lleno…  pero afortunadamente encontré  un lugar vacío en primera clase.

 Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán.

 El me indico que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable.

La “señora” con cara de triunfo, intentó salir de su asiento, pero la empleada en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: 

“¿Señor, seria  usted tan amable de acompañarme  a su nuevo asiento?” 

Todos los pasajeros del avión se levantaron y ovacionaron la acción de la aeromoza.

 Ese año, esta empleada y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su  personal en el área de atención al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje:

 “Las personas pueden olvidar lo que les dijiste,  las personas pueden olvidar lo que les hiciste,  pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.”