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Rentabilidad y Ventas

Cómo atrapar clientes en la primer visita

Utiliza esta lista de servicio al cliente para medir el servicio que brindas a tus clientes... y saber si volverán a comprarte

Lista del Servicio al Cliente

Solo tienes 15 segundos para dar una buena impresión. El servicio al cliente es un componente determinante para que los clientes te alaben o hablen mal de ti. Imprímela, se honesto y marca las áreas donde estas haciendo un buen trabajo. 

Servicio al Cliente: 

____    Al entrar el cliente no lo atacamos diciendo “¿Te puedo ayudar?” 

____    Decimos con una gran sonrisa, “Hola, me llamo Maria. ¡Si necesitas ayuda cuenta conmigo!” y los dejamos tranquilos.

____    Ofrecemos un área para aguantar sus bolsos

____    Nos convertimos en consultores (amigos) primero, vendedores después

Consultor: ¿Cuál es tu color favorito?
            Vendedor: “Te sugiero….”
 

____    Les facilitamos su estadía al tener áreas organizadas y fáciles de navegar 

____    Usamos música suave que los hipnotice a que inviertan más tiempo 

____    Las luces son tenues; resaltando los colores de la mercancía 

____    No los hacemos esperar en fila

____    Jamás hablamos por teléfono mientras un cliente este presente
 

____    Nadie consume comidas o bebidas al frente de los clientes 

____    Damos un regalo complementario a su compra no anunciado para sorprenderlos 

____    Les pedimos su dirección postal y luego le enviamos una tarjeta de agradecimiento 

____    Insertamos tarjetas de presentación en sus bolsos de compra 

____    Damos las gracias con una sonrisa grande y les pedimos que regresen 

____    Les ofrecemos llevarles los bolsos al auto

____    Les ofrecemos un paraguas (con la condición de regresarlo después) o los acompañamos a su auto en tiempos de lluvia
 

¡Comienza a aplicar las enseñanzas de esta lista ahora! 

Por: Diana Fontanez – Presidenta de www.mercadeobrillante.com

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