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Programas de fidelización de clientes

Distintas estrategias para que tu negocio esté lleno de “caras conocidas”, aplicando las estrategias de fidelización correctas

Algunos pequeños negocios se concentran en atraer nuevos clientes y se olvidan de prestar atención a los que ya tienen.

Y un cliente ignorado o rechazado de seguro irá a golpear las puertas de la competencia. Esto es particularmente desalentador, sobre todo si tenemos en cuenta que el éxito de todo negocio tiene que ver con el mantenimiento de ciertos clientes claves a lo largo del tiempo.

A continuación, En Plenitud te ofrece un listado con formas fáciles y poco costosas para lograr que tus clientes regulares continúen viniendo (y se lleven algo de tu negocio, desde luego).

Busca una buena causa

Solicita a tus clientes traer alimentos, ropas, o útiles escolares para los más necesitados, y a cambio ofréceles un descuento en cualquiera de tus productos.

Las personas aman apoyar las buenas causas y hacer buenos negocios al mismo tiempo. Una empresa, por ejemplo, pidió a sus clientes traer antiguas ollas y sartenes para donar a comedores públicos y a cambio ofreció un 20% de descuento por la compra de un artículo nuevo.

La respuesta fue un éxito total, y generó muchos nuevos clientes para la empresa al tiempo que trajo a los viejos conocidos de siempre.

Esta clase de campañas es particularmente común en las zapaterías, en las que los clientes pueden cambiar un antiguo par por un descuento en uno nuevo.

Los zapatos intercambiados serán donados a organizaciones de caridad que se encargan de vestir a personas desafortunadas de todo el mundo.

Si sólo te dedicas a hacer campañas de ventas, con el tiempo esto podría terminar afectando la integridad de tu marca. En cambio, una campaña benéfica ayuda a una buena causa y ofrece descuentos a tus felices clientes.

Tarjetas de lealtad

En Estados Unidos, por ejemplo, los jefes de hogar pertenecen a 14 programas de lealtad diferentes.

Parece ser que cada café o peluquería que pisas puede ofrecerte algo gratis una vez que acumulas cierto número de compras.

En el caso de las peluquerías es particularmente exitoso el programa de tarjetas de lealtad.

Es por ello que éstas (“córtese cinco veces y la sexta es gratis”) han sido implementadas en todo el mundo, y se cree que el porcentaje de clientes ha aumentado un 20 % desde entonces.

Existe otra manera de capitalizar esta tendencia. Marcas reconocidas en todo el mundo como Starbucks cargan a sus clientes con un arancel anual anticipado de aproximadamente $25, y el tenedor obtiene entonces un 10% de descuento o más en productos cada vez que compra.

Otro beneficio es que cada vez que la tarjeta es utilizada, la empresa registra qué artículos compran los clientes y pueden, de esta manera, construir un perfil de cada miembro.

Esto es algo muy importante, que permite a la empresa enviar a sus miembros ofertas vía mail especialmente personalizadas.

Mantén el contacto



Es un punto vital para cualquier negocio mantenerse un contacto frecuente con sus clientes regulares, para asegurarse que el negocio se encuentre siempre vigente en sus mentes.

Una de las mejores formas de hacer esto es enviar un newsletter electrónico al menos una vez por mes.

A través de este medio puedes anunciar el lanzamiento de nuevos productos, ofrecer consejos para ahorrar dinero, promocionar liquidaciones futuras, y dar a conocer los logros más recientes de la marca.

Actualmente, buena parte del éxito de una empresa se relaciona al hecho de  obtener el correo electrónico de los clientes y comunicarles las prácticas y ofertas de la compañía.

Los clientes responden favorablemente a las invitaciones a liquidaciones, y no lograr resistir un cupón de descuentos por el cumpleaños.

De esta manera, el empresario se asegura que el cliente vuelva a su negocio y, al mismo tiempo, evita que vaya a la competencia.

Siguiente: Más ideas y seguimiento de un programa de fidelización de clientes

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