Clienting para Pymes
En el �mbito de organizacional, el personal generalmente es capacitado en
innumerables oportunidades acerca de la importancia del �trabajo en equipo�; se
le brinda informaci�n de la diferencia entre �L�der y Jefe�; as� como tem�ticas
relacionadas con la �atenci�n al p�blico�, las �relaciones p�blicas� y la
�actitud servicio�.
Todos estos conceptos sirven, sin duda alguna, para brindar un panorama general
sobre los recursos humanos, orientados a la obtenci�n de logros mancomunados y
tender hacia el emprendedurismo.
Sucede que hoy puede apreciarse que m�s que grupos que �trabajen en equipo� se encuentran �grupos de trabajo�, donde se evidencia el egoindividualismo en las tareas y la poca apertura de servicio hacia sus mismos pares que conforman el grupo laboral.
En ese �individualismo� se esconde una verdadera fuerza desmotivadora que radica - con certeza - en la �falta de auto-valor� y la falta de visi�n de metas personales de cada individuo perteneciente a una organizaci�n.
Esto, inicialmente, afecta sus creencias ante la vida, cambiando sus entornos (cualquiera sean: familiares, amistades, laborales). Entendiendo el flagelo de la ausencia de auto-valor, no podemos esperar que el personal de las organizaciones coopere estando, en la mayor�a de los casos, en ese estado de creencia.
La creencia en la �vor�gine de estos tiempos de negocio� fue conformando seres
humanos sin sentido, ya que la coherencia (pensar, sentir y actuar hacia una
misma direcci�n) y el sentido com�n parecen tender a la extinci�n.
Se les ha hecho creer que �para Ser hay que parecer�, promoviendo un sentido de
�competencia� ajustada a considerar permanentes adversarios, en vez de lograr
�ser m�s competentes� con ellos mismos y con el grupo de trabajo en el que se
comparten objetivos y metas.
La propuesta hoy es ir a la causa de la problem�tica de los recursos humanos,
fomentando el compromiso para cada individuo en particular, invit�ndolos al
desarrollo personal, al descubrimiento de su propio �Ser�, al �Autoliderazgo� y
al entendimiento de que cada individuo es �el reflejo en los dem�s y que los
dem�s son su propio reflejo�.
Esto, se �muestra� hacia afuera en la actitud frente a las personas, ll�meles
clientes, compa�eros de trabajo, amistades, sociedad.
Considero que las empresas y organizaciones ya NO tienen necesidades de
�Capacitaci�n� sino de �Re-Capacitaci�n�.
Es decir, la implementaci�n de un programa de entrenamiento humano que apoye el
crecimiento personal de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo; as�
como incrementar la efectividad a nivel organizacional, partiendo del
�Redescubrimiento del Ser�.
El compromiso es generar un cambio concreto de conciencia organizacional,
reemplazando las �creencias fantasmas� por creencias mentales positivas,
convirtiendo a cada individuo en �co-creador� de un nuevo entorno de vida,
comenzando por uno mismo, continuando con sus pares y finalizando en la
sociedad, con la que la organizaci�n se relaciona (incluyendo obviamente a los
clientes).
En el desarrollo de los �Entrenamientos de Transformaci�n Humana� que se llevan a cabo en las organizaciones que aceptan esta nueva visi�n de mirada interior, los objetivos que particularmente hago hincapi� son:
- Proponer un nuevo paradigma de pensamiento para la Toma de Decisiones y Resoluci�n de Problemas.
- Concientizar acerca de la importancia de brindar �calidad� en las relaciones, partiendo del �hacerse cargo de uno mismo�, como una base para el liderazgo efectivo.
- Proponer vivencias reflexivas y l�dicas que permitan rescatar al �ni�o interior�, vencer los miedos y trabajar el �merecimiento� de una vida exitosa.
- Estimular en los participantes la aplicaci�n de habilidades de comunicaci�n efectiva y trabajo en equipo, descubriendo sus propios talentos, muchas veces no conocidos.
Los encuentros vivenciales para la transformaci�n humana se basan en el
descubrimiento de las distintas facetas del �adulto-ni�o�; se plantean sucesos
de juegos, lo silencioso del lenguaje, la expresi�n corporal, la integraci�n del
ser humano con la sabia naturaleza, la teatralizaci�n, el trabajo manual
compartido etc., con la meta de lograr un evidente mejoramiento de las
habilidades de cada miembro del equipo en: manejo del cambio, liderazgo
personal, inteligencia emocional, comunicaci�n, que permita un verdadero
compromiso con sus tareas y su complementaci�n con su equipo laboral.
Este tema fue expuesto en el 6to. Congreso Internacional de Relaciones P�blicas;
19 y 20 de Septiembre, Argentina. Este
breve art�culo es extra�do del libro �Clienting para Pymes�, Segunda edici�n
ampliada, dedicado a la Fidelizaci�n de Clientes con un claro prop�sito de
humanizaci�n de las organizaciones.
Por
Daniel Fernando Peir�
Consultor / Autor
www.grupodaion.com