Clienting para Pymes
En el ámbito de organizacional, el personal generalmente es capacitado en
innumerables oportunidades acerca de la importancia del “trabajo en equipo”; se
le brinda información de la diferencia entre “Líder y Jefe”; así como temáticas
relacionadas con la “atención al público”, las “relaciones públicas” y la
“actitud servicio”.
Todos estos conceptos sirven, sin duda alguna, para brindar un panorama general
sobre los recursos humanos, orientados a la obtención de logros mancomunados y
tender hacia el emprendedurismo.
Sucede que hoy puede apreciarse que más que grupos que “trabajen en equipo” se encuentran “grupos de trabajo”, donde se evidencia el egoindividualismo en las tareas y la poca apertura de servicio hacia sus mismos pares que conforman el grupo laboral.
En ese “individualismo” se esconde una verdadera fuerza desmotivadora que radica - con certeza - en la “falta de auto-valor” y la falta de visión de metas personales de cada individuo perteneciente a una organización.
Esto, inicialmente, afecta sus creencias ante la vida, cambiando sus entornos (cualquiera sean: familiares, amistades, laborales). Entendiendo el flagelo de la ausencia de auto-valor, no podemos esperar que el personal de las organizaciones coopere estando, en la mayoría de los casos, en ese estado de creencia.
La creencia en la “vorágine de estos tiempos de negocio” fue conformando seres
humanos sin sentido, ya que la coherencia (pensar, sentir y actuar hacia una
misma dirección) y el sentido común parecen tender a la extinción.
Se les ha hecho creer que “para Ser hay que parecer”, promoviendo un sentido de
“competencia” ajustada a considerar permanentes adversarios, en vez de lograr
“ser más competentes” con ellos mismos y con el grupo de trabajo en el que se
comparten objetivos y metas.
La propuesta hoy es ir a la causa de la problemática de los recursos humanos,
fomentando el compromiso para cada individuo en particular, invitándolos al
desarrollo personal, al descubrimiento de su propio “Ser”, al “Autoliderazgo” y
al entendimiento de que cada individuo es “el reflejo en los demás y que los
demás son su propio reflejo”.
Esto, se “muestra” hacia afuera en la actitud frente a las personas, llámeles
clientes, compañeros de trabajo, amistades, sociedad.
Considero que las empresas y organizaciones ya NO tienen necesidades de
“Capacitación” sino de “Re-Capacitación”.
Es decir, la implementación de un programa de entrenamiento humano que apoye el
crecimiento personal de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo; así
como incrementar la efectividad a nivel organizacional, partiendo del
“Redescubrimiento del Ser”.
El compromiso es generar un cambio concreto de conciencia organizacional,
reemplazando las “creencias fantasmas” por creencias mentales positivas,
convirtiendo a cada individuo en “co-creador” de un nuevo entorno de vida,
comenzando por uno mismo, continuando con sus pares y finalizando en la
sociedad, con la que la organización se relaciona (incluyendo obviamente a los
clientes).
En el desarrollo de los “Entrenamientos de Transformación Humana” que se llevan a cabo en las organizaciones que aceptan esta nueva visión de mirada interior, los objetivos que particularmente hago hincapié son:
- Proponer un nuevo paradigma de pensamiento para la Toma de Decisiones y Resolución de Problemas.
- Concientizar acerca de la importancia de brindar “calidad” en las relaciones, partiendo del “hacerse cargo de uno mismo”, como una base para el liderazgo efectivo.
- Proponer vivencias reflexivas y lúdicas que permitan rescatar al “niño interior”, vencer los miedos y trabajar el “merecimiento” de una vida exitosa.
- Estimular en los participantes la aplicación de habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo, descubriendo sus propios talentos, muchas veces no conocidos.
Los encuentros vivenciales para la transformación humana se basan en el
descubrimiento de las distintas facetas del “adulto-niño”; se plantean sucesos
de juegos, lo silencioso del lenguaje, la expresión corporal, la integración del
ser humano con la sabia naturaleza, la teatralización, el trabajo manual
compartido etc., con la meta de lograr un evidente mejoramiento de las
habilidades de cada miembro del equipo en: manejo del cambio, liderazgo
personal, inteligencia emocional, comunicación, que permita un verdadero
compromiso con sus tareas y su complementación con su equipo laboral.
Este tema fue expuesto en el 6to. Congreso Internacional de Relaciones Públicas;
19 y 20 de Septiembre, Argentina. Este
breve artículo es extraído del libro “Clienting para Pymes”, Segunda edición
ampliada, dedicado a la Fidelización de Clientes con un claro propósito de
humanización de las organizaciones.
Por
Daniel Fernando Peiró
Consultor / Autor
www.grupodaion.com