En toda transacción por
Internet, debe garantizarse a los consumidores durante todo el proceso de la
transacción comercial, el derecho a la información clara, precisa, suficiente y
de fácil acceso sobre el proveedor del transacción y un mecanismo de
confirmación expresa de la decisión de efectuar la transacción, a efectos de que
el silencio del consumidor no sea considerado como consentimiento.
El sitio en INTERNET deberá contener:
a) características del producto o servicio ofrecido conforme a su naturaleza;
b) la disponibilidad del producto o servicio ofrecido, así como las condiciones
de contratación del mismo y en su caso las restricciones y limitaciones
aplicables;
c) el modo, el plazo, las condiciones y la responsabilidad por la entrega;
d) los procedimientos para cancelación de la contratación y acceso completo a
los términos de la misma antes de confirmar la transacción;
e) el procedimiento de devolución, intercambio y/o información sobre la política
de reembolso, indicando el plazo y cualquier otro requisito o costo que derive
del mencionado proceso;
f) el precio del producto o servicio, la moneda, las modalidades de pago, el
valor final, el costo del flete y cualquier otro costo relacionado con la
contratación, dejando expresa constancia que los posibles tributos de
importación que resulten aplicables, no se encuentran incluidos en el mismo;
g) advertencias sobre posibles riesgos del producto o servicio;
h) el procedimiento para la modificación del contrato, si ello fuera posible.
i) domicilio y dirección electrónica del proveedor; número telefónico de
servicio de atención al cliente y, en su caso, número de fax y/o correo
electrónico;
j) identificación del proveedor en los registros fiscales y/o comerciales que
correspondan; la identificación de los registros de los productos sujetos a
sistemas de autorización previa.
k) el plazo, la extensión, las características y las condiciones a la que está
sujeta la garantía legal y/o contractual del producto según corresponda;
l) copia electrónica del contrato;
ll) el nivel de seguridad utilizado para la protección permanente de los datos
personales; la política de privacidad aplicable a los datos personales;
m) las lenguas ofrecidas para la celebración del contrato.
El proveedor deberá otorgar al consumidor, en forma clara, precisa y de fácil
acceso, los medios técnicos para identificar y corregir errores de introducción
de datos antes de efectuar la transacción y un mecanismo de confirmación expresa
de la decisión de efectuar la transacción, a efectos de que el silencio del
consumidor no sea considerado como consentimiento.
El proveedor deberá indicar al consumidor, en su sitio en INTERNET: un modo de
consulta electrónico de la legislación de defensa al consumidor aplicable al
proveedor; la dirección electrónica del organismo nacional de aplicación de la
misma, y referencia a los códigos de conducta a los que estuviera adherido.
